“É necessário ouvir o cliente. Quais suas necessidades, críticas, onde podemos melhorar, o que ele busca em sua hospedagem”. O comentário é de Marcel Jacques, gerente Comercial do City Hotel, localizado em Porto Alegre (RS). Segundo o gerente, para se destacar num mercado com alto nível de competitividade os meios de hospedagem devem ser cuidados o tempo todo e com todas as questões que envolvem o trato com o cliente.
“Além de ser atento à opinião e às vontades dos hóspedes, também acho fundamental chamá-los pelo nome, tentando assim criar uma atmosfera familiar para o cliente que passa boa parte do ano viajando”, argumenta o executivo.
Ainda segundo Jacques os cuidados com a atualização da estrutura do hotel também são essenciais para contar com a preferência dos clientes.
Fonte: Hôtelier News
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