25% dos consumidores não recebem sorriso no atendimento

Cerca de um quarto dos consumidores não receberam sorrisos durante o atendimento em 2011. É o que aponta a oitava edição do estudo global Smiling Report, conduzido pela Better Business World Wide em 32 países. O resultado é produto da avaliação de mais de 1,6 milhão de clientes ocultos e indica queda de 10% na qualidade do atendimento, em relação ao último período em que a pesquisa foi produzida, entre 2004 e 2007.

Paquistão foi o país com o menor índice de sorrisos (37%), enquanto Áustria e Paraguai lideram com 96% cada. Dividem a segunda posição Islândia e Ucrânia, ambas com 93%. Em 2011, 79% dos clientes ocultos foram cumprimentados e 45% receberão sugestões dos vendedores durante a compra. 

O setor de saúde e beleza foi o que teve o melhor desempenho, com média de 89%, seguido por hotelaria (85%). A indústria do transporte apresentou o resultado mais baixo, com 51% de sorrisos. O estudo também avaliou que, ao longo de 2011, foram realizadas 45% de “vendas casadas”, a partir da sugestão dos vendedores. Letônia e Colômbia tiveram os melhores índices nessa variável, com 90% e 74%, respectivamente.

Os países com o desempenho mais baixo nesse quesito foram Chipre (15%), Grécia (22%) e Suécia (23%). Na análise das categorias, o setor automobilístico se destacou no campo das sugestões, com índice de 64%, seguido por transportes (44%), varejo (43%) e lazer (38%). No Brasil, a pesquisa foi realizada por meio da Shopper Experience.

Fonte: Exame

Estudo contribuirá para o planejamento dos meios de hospedagem no Brasil

O Ministério do Turismo recebeu, nesta terça-feira (28), a primeira fase da Pesquisa de Serviço de Hospedagem 2011 encomendada ao Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). O estudo preliminar revela que as 27 capitais brasileiras dispõem de 191.207 unidades habitacionais, em um total de 257.697 leitos. A oferta existente no entorno das principais cidades brasileiras, inclusive nas regiões metropolitanas, será quantificada na próxima etapa da pesquisa.

“Temos em mãos um instrumento que nos permite melhor estruturar e planejar políticas públicas para o setor”, explica o ministro do Turismo, Gastão Vieira. O MTur desempenha papel de articulador junto às instituições financeiras para criar e ampliar a oferta de crédito para a indústria hoteleira.

Atualmente, há R$ 2,3 bilhões disponíveis em linhas de financiamento voltadas para a construção e ampliação do parque hoteleiro das cidades-sede da Copa do Mundo. São recursos provenientes da linha de crédito BNDES Procopa e dos Fundos Constitucionais de Financiamento do Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somente as seis instituições financeiras federais (Banco do Brasil, BNDES, Caixa Econômica Federal, Banco da Amazônia e Banco do Nordeste) já contrataram R$ 866,8 milhões para a reforma e construção de hotéis no país. O valor representa a modernização de 3.688 quartos e a incorporação de 7.560 novas unidades habitacionais.

“Os dados do IBGE somados aos investimentos em curso pela indústria hoteleira nos permitem afirmar que não teremos problemas de hospedagem durante eventos internacionais que receberemos no Brasil”, afirma Vieira. O estudo financiado pelo MTur retrata a oferta de leitos em hotéis, pousadas, pensões, albergues e apart-hotéis. Outras alternativas de hospedagem, como campings e aluguéis de imóveis, não foram consideradas na pesquisa.

O Ministério do Turismo também está trabalhando para a melhoria da qualidade do serviço prestado ao turista, seja por meio da qualificação dos trabalhadores do setor, seja por meio da articulação com o setor turístico para a melhoria da qualidade dos equipamentos turísticos brasileiros, inclusive hotéis.

Com informações Ministério do Turismo

Bonito: Visitações cresceram mais de 40% durante o Carnaval

De acordo com o relatório do Voucher Eletrônico fornecido pela central do ISSQN, o feriado registrou um crescimento de 41% de visitações em relação ao mesmo período do ano passado. Enquanto em 2011, foram 9.863 visitações, em 2012 elas somaram um total de 13.974.

O aumento do fluxo turístico também pôde ser sentido no faturamento dos atrativos, agências, hotéis, pousadas, lojas, supermercados e postos de gasolina.

Em 2011 os vouchers emitidos para os passeios movimentaram R$ 660.819,70. Este ano somente a emissão para os passeios, exceto os balneários, atingiu a soma de R$ 1.054.704,00.

"O crescimento das visitações, a vinda do ecoturista e de sua família, esse novo perfil de folião que está escolhendo Bonito é essencial pra nós por que o setor do turismo é o maior empregador do município. Isso significa que é através desse trabalho que vai haver distribuição de renda mais rápida. São milhares de pessoas envolvidas direta ou indiretamente na atividade, desde o frentista de posto, da caixa de supermercado, até a recepcionista da pousada, o guia, o dono do atrativo, o garçom, a dona da loja de artesanato, a balconista. A emissão dos vouchers é só a amostra do que vai circular no município nos próximos dias", disse o secretário de Turismo, Indústria e Comércio, Augusto Mariano.

Portal Bonito Informa

Vagas de Emprego

O Refúgio Ecológico Caiman abre 2 vagas para guias de ecoturismo para trabalhar no Pantanal. Oportunidade de morar em fazenda com ótima qualidade de vida, conhecer e vivenciar o Pantanal, com sua fauna e flora exuberantes e cultura encantadora. O trabalho propicia o  contato com hóspedes de diversas culturas do mundo todo.

Os requisitos são possuir domínio fluente da língua inglesa, ter experiência na área de turismo, biologia, geografia ou como guia de ecoturismo e preferencialmente apresentar carteira de guia cadastrado pelo Ministério do Turismo. Entre as características pessoais é necessário interesse profundo na natureza, paciência, hospitalidade, cordialidade, humildade, pró-atividade e gostar de viver em lugares isolados. Os selecionados serão treinados em todas as áreas de sua atuação.

Entre os benefícios, oferecemos casa com quarto privativo, ar-condicionado, cozinha, lavanderia, piscina, área de ginástica, sala de tv com TV a cabo.Alimentação em refeitório, roupas de cama, serviço de lavanderia para uniformes, seguro de vida e horas extras. Ambulatório, serviço de enfermaria e dentista disponíveis.

Interessados favor nos enviar Currículum Vitae com foto para o email rppn@caiman.com.br com a maior brevidade possível. Informações sobre o local, visite nosso website www.caiman.com.br.

Turismo: uma forma de proteger o ambiente natural e social

Apesar de já ter sido considerado por muitos ambientalistas como uma atividade predatória e que muito prejudicava o meio ambiente. Hoje, o turismo já é visto por muitos deles como um instrumento de conservação dos ambientes naturais e socias de muitas regiões.

É claro que foram diversos fatores que contribuíram para essa mudança de pensamento. Uma delas, e quem sabe, a mais importante, foi a mudança de atitude perante o Meio Ambiente.

O turismo pode ser utilizado com um instrumento capaz (e possível!) de ser uma forma de diminuir a desigualdade social, gerar empregos, melhorar a qualidade de vida da população local, e de quebra conservar e valorizar o ambiente natural. Assim falando, parece simples e fácil, mas na verdade, este processo é um conjunto de atitudes que deve andar em sincronia, e que deve levar em consideração todas as camadas da sociedade, setor público, privado e até organizações não governamentais, formando todos juntos uma rede em prol do turismo.

 Veja abaixo exemplos de benefícios que o turismo pode trazer a uma cidade:

Empregos na rede Hoteleira

Empregos na rede alimentícia

Empregos em agências de turismo

Empregos como guia turístico e monitor ambiental

Projetos de educação ambiental

Trabalhos de conservação do meio ambiente

Maior preocupação com  a infraestrutura da cidade

Parece bastante difícil unir todos esses setores sem que haja conflitos de interesses, ainda mais nos dias de políticos "honestos" que temos hoje, mas não é impossível, em alguns destinos do Brasil, a prática do turismo consciente tanto da parte do empresário quanto do turista, tem dado certo. Veja o exemplo de Bonito-MS

Bonito- Mato Grosso do Sul

Bonito firmou-se no cenário nacional como um dos melhores destinos de ecoturismo do Brasil, não só por sua ecologia e beleza dos atrativos turísticos mas também por sua organização e qualidade de serviços. Entre as principais atividades feitas pelos visitantes em Bonito destacam-se: os passeios de flutuação (snorkeling), as trilhas passando pelas cachoeiras, passeio de bote nos rios e o mergulho com cilindro que pode ser feito nos rios, lagos e cavernas.

O cuidado com a natureza e a consciência de preservação se reflete na atitude de todos os envolvidos com atividades turísticas em Bonito. Desde o acompanhamento obrigatório de Guias de Turismo, até a criação de RPPNs, execução de Planos de Manejo e Estudos de Impacto Ambiental, percebe-se o comprometimento de toda uma comunidade com a guarda e conservação dos atrativos turísticos, jóias do cerrado, que são verdadeiros tesouros para futuras gerações.

Informações Pantanal ecoturismo